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進博來賓點贊東航客艙乘務志愿者
來源:中國民航網2019-11-08 14:53:00

東航志愿者服務進博會中外企業合作論壇-吳驍周攝.jpg

東航志愿者服務進博會中外企業合作論壇(吳驍周/攝)

《中國民航報》、中國民航網 記者錢擘 通訊員張瑋、孫藝槊、呂詩晨 報道:第二屆中國國際進口博覽會于2019年11月在上海舉行,吸引了來自全球各地的參展商,中外與會者在此共謀發展,交流探尋中國市場的多贏機遇。來自東航的客艙空乘,也繼首屆之后連續第二年成為進博志愿者。共有100余名東航乘務員擔負著本屆進博會的形象禮儀、外事接待、會場導引、國資委論壇司儀及VIP休息室等服務保障任務;用東航的一流服務水準熱情迎接進博來賓,贏得了好評與點贊。

東航抽調客艙業務骨干組建進博志愿者團隊-吳驍周攝.jpg

東航抽調客艙業務骨干組建進博志愿者團隊(吳驍周/攝)

圍繞進博禮儀服務,東航派出了精兵強將組成志愿者團隊,由客艙部團委書記丁玨擔任進博禮儀團隊總領隊,選派業務骨干,在國家會展中心“四葉草”的各個崗位擔負保障任務。

東航客艙志愿者在進博會現場開展接待服務-吳驍周攝.jpg

東航客艙志愿者在進博會現場開展接待服務(吳驍周/攝)

在進博VIP貴賓服務中,東航團隊事先即由領隊領銜,在全部9個點位詳細做好布置準備;同時建立了服務亮點反饋機制,發動各點位開展個性化服務,并通過收集VIP貴賓反饋、區域保障經理上交傳達的途徑,使乘務志愿者們及時分享服務中的心得,從而發現亮點、學習亮點、發揚亮點,讓高水準、受歡迎的服務舉措在貴賓服務全程中不斷得到發掘和推廣。

負責進博貴賓服務的東航客艙志愿者-吳驍周攝.jpg

負責進博貴賓服務的東航客艙志愿者(吳驍周/攝)

在中外企業合作論壇上,東航18位乘務志愿者成功保障了800余人的會場,其中,東航的中國籍和外籍乘務員各一人擔負論壇的司儀主持,另外16位乘務志愿者分別在會場貴賓室、會場迎賓區、會場坐席區做好迎賓、引導、貴賓服務、簽約等工作。志愿者們的表現得到了國資委領導的肯定,也把東航風采、上海魅力、中國形象展示給了世界。

在忙碌的會期中,來自山西省的交易團,因為日程繁忙而一整天無暇用餐,乘務志愿者們得知后,主動趕去場館供應站,為他們取來現磨咖啡和蛋糕,她們的熱心相助讓交易團一行深受感動。

進博保障崗位上的東航空乘志愿者-吳驍周攝.jpg

進博保障崗位上的東航空乘志愿者(吳驍周/攝)

一分耕耘一分收獲,東航乘務志愿者的熱情與專業,收獲了中外賓客的紛紛好評。西非貝寧的代表團一行,在感受志愿者們的精心服務后稱贊:“語言的障礙沒有阻礙我們的溝通,雖然只有短短幾十分鐘的接觸,但你們真誠的微笑親切、溫馨,讓我們感受到了熱情,期待明年進博會再見。”吉林省的一個重要代表團為志愿者們留言:“時間安排合理,美好端莊大方,服務熱情周到!”一位東航白金卡旅客作為交易團成員,高興地告訴乘務志愿者們:“我是東航忠實的白金卡,希望年年都在進博會看到你們!感覺很親切!”

責任編輯:wanglei 000
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