2018年第三季度中國民航服務旅客滿意度評價報告出爐

 

《中國民航報》、中國民航網 記者邢路 報道:近日,由中國民航科學技術研究院、中國民航報社、中航信移動科技有限公司(航旅縱橫)、中國民用機場協會4家單位共同推出的2018年第三季度中國民航服務旅客滿意度評價報告正式出爐。報告顯示,航空公司總體滿意度為4.27分,機場總體滿意度為4.32分。

 

2018年第三季度報告調查結果統計時間段為2018年7月1日至9月30日,采用5分制計分法。參與此次評價報告共有52萬用戶,收集到旅客有效留言18萬余條。反饋內容包含航空出行過程中的方方面面,覆蓋了國內客運航空公司40家,民用機場226家,覆蓋率分別為100%和98.69%。

 

就第三季度整體而言,航空公司總體滿意度為4.27分,地面服務模塊保持了一貫的良好服務水平,評分位居第一,其余各項服務除投訴處理服務小幅下降以外,均有不同幅度上漲;機場整體服務評分又創新高,總體滿意度評分達到4.32分。除投訴處理服務小幅下降以外,其余各項服務評分均不同程度上漲。行李服務依舊保持良好服務水平,得分位列第一,而特殊旅客服務漲幅最大,體現了民航對特殊旅客的關懷,真情服務旅客。

 

在航空公司服務滿意度方面,共設置了六大模塊,包含26個分項,其中,旅客滿意度評分前三名是:售票處、航司官網、乘務員服務、航空公司移動端服務、客艙安全演示,后面三項得分并列;旅客滿意度最低的三項分別是:航延旅客安排、投訴響應及時性、投訴渠道暢通性。

 

在機場服務滿意度方面,共設置了八大模塊,包含22個分項,其中,旅客滿意度評分前三名是:醫療急救服務、出港行李服務、機場引導標識、問詢服務和殘疾人服務,后兩項得分并列;旅客滿意度最低的三項分別是:投訴響應及時性、投訴渠道暢通性、航延旅客安排。

 

中國民航服務旅客滿意度評價系統通過民航局消費者事務中心官網、航旅縱橫App“消費者事務中心”服務專區、中國民航網官網、各航空公司和機場向廣大旅客發放問卷。該調查方式不僅方便旅客問卷填寫,更通過航旅縱橫使旅客身份及行程信息得以認證,保證了調查數據的真實性和客觀性。

 

重庆时时系统乱了吗 天猫双十一优酷直播怎么赚钱 pk10牛牛 上海晓游棋牌官网下载 is语言手机赚钱是不是真的吗 重庆百变王牌 亲友棋牌官网 我是一个努力赚钱的小妖精 吉林11选5 扎金花技巧最简单作弊 财神捕鱼官网手机版 开元棋牌下载网址 静吧赚钱吗 金属探测仪怎样赚钱 最新790手机版游戏捕鱼 美国棒球比分 熊猫主播赚钱吗